Show all / Hide all

Hoe lang duurt de verhuizing van een domeinnaam?

Voor een .NL domeinnaam is de verhuizing meestal dezelfde dag nog geregeld. De voorwaarde is dan wel dat wij de verhuiscode (token) tijdig ontvangen.

Voor een .COM - .NET - .ORG domeinnamen geldt 1 tot 15 dagen. Ook hier is weer een Auth. code of EPP code benodigd om de verhuizing te kunnen uitvoeren. Tevens dient u ervoor te zorgen dat de oude provider de domeinnaam "unlockt" alvorens de verhuizing gestart kan worden.

Voor een .EU domeinnaam geldt 7 werkdagen.

Tip: Zorg ervoor dat voor het verhuizen het e-mailadres van het administratieve contact op het juiste e-mailadres staat zodat u zelf de bevestiging ontvangt. 

Kan ik een domein anoniem registreren?

Wij registreren domeinnamen altijd op naam van de klant. Dit zijn internationale afspraken om bijvoorbeeld onderzoek naar phishing en spam mogelijk te maken, maar ook om bijvoorbeeld het verhuizen van een domeinnaam makkelijk te maken.

Bij veel domeinnamen is het niet mogelijk om gegevens op te vragen over de eigenaar van een domeinnaam. Sinds enige tijd kan ook bij SIDN dat niet meer.

IDProtect gebruiken

 Bij .com domeinen kunnen wij het wel afschermen. Voor .com, .net, .org, .biz en .info kunnen wij IDProtect inschakelen om de gegevens te beschermen. Aan IDProtect zijn wel extra kosten verbonden.

Hoe vraag ik de authorisatiecode van mijn domein op?

U kunt de authorisatiecode van uw domeinnaam opvragen door een e-mail te sturen naar helpdesk@greenflashinternet.nl. U dient zich te realiseren dat bij het opvragen van de authorisatiecode en het verhuizen van uw domeinnaam, de contracten met Greenflash Internet niet verlopen, u dient uw producten nog steeds op te zeggen.

Wat is de DNS informatie van Greenflash Internet?

De volgende gegevens is de DNS informatie van Greenflash Internet. U kunt deze gegevens gebruiken als u zelf een nieuw domeinnaam aanvraagt of een bestaande wilt verhuizen. Vraag eerst even welke u moet gaan gebruiken, dit is namelijk afhankelijk van de server waar uw website op staat.

• ns5.contentpowerhosting.nl
• ns6.contentpowerhosting.nl
• ns9.contentpowerhosting.nl

Wat is DNS synchronisatie? (resolven)

De server voorziet in de vertaling van een domeinnaam in een numeriek adres (ip adres) dat een computer identificeert op het internet. Uw domeinnaam is dus gekoppeld aan een nummer. Als u een domein verhuist, dan moet het nieuwe nummer worden door gegeven aan het internet. Dit duurt gemiddeld tussen de 48-72 uur. Tijdens deze periode kunnen snelle DNS servers bezoekers naar uw nieuwe adres sturen en langzame DNS servers nog naar het oude. Door niet meteen uw oude account op te zeggen heeft u 2 websites, die identiek zijn aan elkaar. Bezoekers zullen dus geen verschil in content zien. Na uiterlijk 72 uur komen alle bezoekers naar uw nieuwe webserver en heeft u geen downtime gehad.

Hoe lang duurt het voordat mijn nieuwe domeinnaam actief is?

Nieuwe domeinnamen worden in de regel binnen 24 na registratie actief.

Als ik een domeinnaam registreer, wie is dan de eigenaar?

Als u een domeinnaam bij ons registreert wordt deze altijd uw eigendom ongeacht of deze particulier of zakelijk wordt aangevraagd.

Moet ik mijn domeinnaam bij mijn huidige provider opzeggen?

U dient er ten alle tijde zelf voor te zorgen dat uw domeinnaam bij uw huidige provider opgezegd is voordat u de verhuizing aanvraagt. Dit om te voorkomen dat u van beide partijen een factuur ontvangt voor dezelfde domeinnaam. De opzegging dient schrijftelijk te gebeuren één maand voor de vervaldatum van de betreffende domeinnaam.

Hoe kan ik een bestaande domeinnaam naar Greenflash Internet verhuizen?

Bij de verhuizing van .com-, .net-, .org-, .info- en .biz-domeinnamen hebben wij ook een verhuiscode (Auth-ID of EPP code) nodig. Deze verhuiscode ontvang je van je huidige provider wanneer je je overeenkomst met hen beëindigd. Let ook op dat je provider een eventuele registrar lock heeft verwijderd voordat je de verhuizing aanvraagt.

Tijdens de verhuizing ontvangen de registrant contact en de administrative contact een e-mailbericht met het verzoek akkoord te gaan met de verhuizing. Je gaat akkoord door te klikken op de bevestigingslink in de e-mail. Het is mogelijk dat je provider zichzelf als registrant contact of administrative contact heeft opgegeven, waardoor zij de bewuste e-mail ontvangen en niet jij. Neem voor de zekerheid ook hierover van tevoren contact op met je provider.

Wanneer u een .com of .net domein wilt verhuizen is er geen tussenkomst van een andere partij nodig zoals bij .nl ook contracten en andere formulieren zijn hier niet van toepassing. Om verkomen dat domeinnamen ongevraagd worden verhuist wordt bij deze extensies vaak gebruik gemaakt van een 'REGISTRAR-LOCK', dit is een soort van slot op uw domeinnaam die ongevraagde verhuizingen zal verkomen, deze lock wordt niet altijd toegepast dus indien uw domeinnaam niet van deze lock is voorzien kunt u zonder enige moeite uw domeinnaam verhuizen. Indien er wel gebruik is gemaakt van een lock dan kunt u bij uw oude provider waar de domeinnaam is ondergebracht het verzoek doen om de lock te verwijderen zodat wij uw domeinnaam kunnen verhuizen.

Aanvullende instructies:

Verhuizen .nl domeinnaam
Verhuizen .nl domeinnaam Vanaf Maart 2010 vraagt de SIDN geen formulieren meer voor het verhuizen van domeinnamen. Bij de huidige provider kunt u een zogeheten "token" opvragen (zelfde systeem als de EPP code), deze kunt u bij de activatie invoeren via het WSCP.

Verhuizen .be domeinnaam
Verhuizen .be domeinnaam Na activatie ontvangt de houder een verificatiemail waarmee de verhuizing dient te worden goedgekeurd. De verificatiemail wordt verzonden naar het e-mailadres onder administratief contact in de WHOIS gegevens. Wanneer de verificatiemail niet wordt beantwoord zal de verhuizing niet plaatsvinden.

Verhuizen .eu domeinnaam
Verhuizen .eu domeinnaam Na activatie ontvangt de houder een verificatiemail waarmee de verhuizing dient te worden goedgekeurd. De verificatiemail wordt verzonden naar het e-mailadres onder administratief contact in de WHOIS gegevens. Wanneer de verificatiemail niet wordt beantwoord zal de verhuizing niet plaatsvinden.

Verhuizing .com .net .org .info .biz domeinnaam
Verhuizing .com .net .org .info .biz domeinnaam Tijdens het activeren van de verhuizing dient u een EPP code in te voeren. Een EPP code is een pincode op het domein. Deze kunt u opvragen bij de huidige provider van de domeinnaam. Vraag de huidige provider ook de registrar-lock te verwijderen. Na activatie ontvangt de houder een verificatiemail waarmee de verhuizing dient te worden goedgekeurd. De verificatiemail wordt verzonden naar het e-mailadres onder administratief contact in de WHOIS gegevens. Wanneer de verificatiemail niet wordt beantwoord zal de verhuizing niet plaatsvinden.

Ik weet niet meer wie mijn registerhouder is. Wat kan ik doen?

U kunt naar www.whois.ws gaan, uw domeinnaam intypen en de registerhouder opzoeken. Als u deze informatie heeft, kunt u contact opnemen met de registerhouder.

Ik heb plannen voor de toekomst. Kan ik op voorhand al een domeinnaam registreren?

Dit is geen probleem. U het beste uw domeinnaam registreren alvorens u met iemand over uw plannen praat of voor u ermee naar buiten komt. Zo kan niemand uw domeinnaam voor uw neus wegkopen zeker als u weet dat er maandelijks meer dan 100.000 domeinnamen worden geregistreerd.

Het gebeurt vaak dat een gewenst domeinnaam nog vrij is maar dat er nog geen uitgewerkte internetplannen zijn. Tegen de tijd dat de plannen zijn uitgewerkt is de kans groot dat het oorspronkelijk geplande domeinnaam al door een ander is geregistreerd, waardoor een compleet concept, dat afhankelijk was van de oorspronkelijk gewenste domeinnaam, niet meer bruikbaar is.

Kan ik meer dan één domeinnaam hebben? Kunnen ze allebei naar dezelfde website verwijzen?

U kunt zoveel domeinnamen hebben als u wilt. U kunt elke domeinnaam naar een andere site laten verwijzen, of u kunt meerdere domeinnamen naar dezelfde website laten verwijzen (maar niet naar verschillende pagina's binnen dezelfde website). Dit staat bekend als een "domain pointer". (dit extra domein werkt alleen als www redirect naar uw hoofddomein, u kunt hier dus geen mail op ontvangen).

Het registreren van meerdere domeinnamen geeft uw site niet alleen het grootste vangstbereik, maar het voorkomt ook dat concurrenten uw potentiele klanten wegkapen. Als u meerdere domeinnamen kiest of aliases voor dezelfde site, overweeg dan variaties van uw naam zoals veel voorkomende spelfouten en zowel de enkelvoud- als de meervoudsvorm van dezelfde naam.

Show all / Hide all

Kan ik Joomla installeren?

Ja uiteraard. Meld dit wel even vooraf dan kunnen wij PHP onder FastCGI ipv Apache/mod_php laten draaien waardoor Joomla beter zal werken.

Mijn mailbox is vol. Wat nu?

Als u een e-mailadres hebt aangemaakt en u laat e-mail op de server staan, dan is de kans groot dat uw mailbox op een gegeven moment vol raakt. Dit kan er voor zorgen dat er tijdelijk geen nieuwe e-mail kan worden ontvangen.

Wij maken gebruik van een script dat iedere nacht een check uitvoert op alle e-mailboxen om te kijken of deze tegen de limiet aan lopen. Als wij dit signaleren stellen wij u daarvan per e-mail op de hoogte.

Uiteraard kunt u dit zelf voorkomen of oplossen door:

1. Bij het e-mailprogramma het vinkje uit te zetten bij 'e-mail op de server laten staan'. Zo voorkomt u dat de e-mail zowel op uw computer als op de server wordt opgeslagen.
2. Inloggen via webmail en de mailbox opschonen. Let op dat u de "prullenbak" naar afloop niet vergeet te legen.
3. Upgraden naar een groter hostingpakket waardoor meer schijfruimte beschikbaar is.

Spammers gebruiken een e-mailadres van mijn domeinnaam. Hoe kan dat?

Spammers maken vaak gebruik van bestaande e-mailadressen om deze als afzend-adres te gebruiken, om de e-mail 'echt' te laten lijken. Spammers kunnen e-mails manipuleren zonder gebruik te maken van onze servers of van uw computer.

Daar is helaas weinig aan te doen. Vaak maken ze slechts voor korte tijd gebruik van een specifiek e-mailadres, omdat de spammer snel wordt ontdekt en tegengehouden. Gebruik daarom geen "catch-all" forwarding en gebruik alleen actieve e-mailadressen.

Mag alles of zijn er ook restricties?

Greenflash Internet heeft een aantal restricties met betrekking tot websites die op onze servers worden gehost. Het is niet toegestaan de domeinnaam te koppelen aan adult, warez, gamez of mp3-sites. Ook misleidende en discriminerende sites of sites die in strijd zijn met de openbare orde en goede zeden zijn niet toegestaan conform de algemene voorwaarden.

De website mag ook geen inhoud bevatten die in strijd is met de Nederlandse wet en regelgeving.

Kan ik meerdere websites op één pakket plaatsen?

Nee dit is niet mogelijk.

Het is wel mogelijk om meerdere domeinnamen aan één pakket te koppelen, zodat je bijvoorbeeld de .nl- en .com-versie van je domeinnaam kunt gebruiken. Let er wel op dat alle domeinnamen dan naar dezelfde website verwijzen. Dit is niet aan te passen. 

Maakt Greenflash Internet back-ups?

Dagelijks maken wij back-ups van al onze servers naar locatie buiten ons eigen netwerk. Bij problemen kunnen wij dus altijd een back-up van uw e-mail en website terug plaatsen, een veilig gevoel. Wij raden u echter wel aan om zelf ook back-ups van uw website te maken en lokaal te bewaren. Deze backups zijn voor intern gebruik van Greenflash Internet. In uitzonderlijke gevallen kunnen wij een back-up terugzetten. Hier zijn uiteraard kosten aan verbonden.

Heb ik toegang via SSH - Telnet?

Nee, shared hosting accounts hebben alleen toegang via FTP. U krijgt uiteraard volledige shell toegang via Telnet en SSH op uw eigen server (co-location).

Wat gebeurt er als ik mijn data limiet overschrijd?

U bent zelf verantwoordelijk voor het verbruikte aantal GB's per maand. Wij houden uw verbruik zelf echter ook in de gaten. Indien u uw limiet overschrijdt zullen wij contact met u opnemen om naar een passende oplossing te zoeken (dataverkeer bijkopen of upgraden naar een zwaarder pakket). Uw site wordt niet offline gezet en wij zullen altijd samen met u bekijken wat de beste oplossing is.

Wat is schijfruimte?

Voor een hostingpakket wordt een bepaalde hoeveelheid ruimte vrijgemaakt op de server. Zo kunt u op uw eigen stuk van de harde schijf van de server bestanden  plaatsen. U kunt dit vergelijken met de harde schijf in uw eigen computer. De schijfruimte kan gebruikt worden om een website op te zetten en/of om e-mail op te ontvangen.

Wat is dataverkeer?

Dataverkeer bestaat uit het aantal MB's ( of kb/ bytes/ etc.) dat wordt verbruikt door bezoekers van uw site, het downloaden van een bestand, het versturen van e-mail en al het overige internet verkeer. Uw account verschaft u een beperkt aantal GB's dataverkeer per maand en is afhankelijk van het door u gekozen pakket.

U kunt d.m.v. uw statistieken server een indruk krijgen van de hoeveelheid dataverkeer uw website genereert. Dit is echter een ruwe indruk, want het betreft verkeer vanaf de server en niet naar de server toe. FTP- en email verkeer worden daar tevens niet in opgenomen (de statistieken server analyseert tenslotte de website cq webserver logfiles).

Welk bestand wordt als eerste geladen?

Bestanden worden in de hierna genoemde volgorde afgebeeld, index.htm , index.html en index.php dit geldt voor zowel de root/website als alle onderliggende (sub)directories. Bijvoorbeeld: Wanneer index.php en index.htm niet bestaan wordt het index.html bestand afgebeeld. (index mag ook vervangen worden door default of home) Als geen van alle bestanden bestaan krijgt u een server error: "Directory Listing Denied", dit voorkomt dat mensen gaan browsen/rondklikken in uw bestanden/mappen. U kunt geen .asp bestanden gebruiken omdat u op een (Unix/Linux) systeem draait en hiervoor heeft u een Microsoft Windows 2003 .NET server nodig.

In welke map plaats ik mijn bestanden voor de website?

Om uw bestanden voor uw bezoekers zichtbaar te maken, plaatst u uw bestanden in de map public_html. Tevens treft u in de root diverse andere mappen aan. Hieronder een korte uitleg over deze mappen en hun doel.

In de root van uw PLESK account ziet u de volgende mappen:

/anon_ftp
/bin
/cgi-bin
/conf
/error_docs
/httpdocs
/httpsdocs
/pd
/private
/statistics
/subdomains
/web_users

/httpdocs
De /httpdocs map is de map waar u uw website plaats.

/httpsdocs
De /httpsdocs map is de map waar u uw bveiligde bestanden voor de website plaats.

/cgi-bin
De /cgi-bin is de map waar u uw PERL bestanden voor de website plaats.

Alle andere mappen
Hierin staan bestanden die het account nodig heeft om god te kunnen functioneren. Indien u deze mappen aanpast, verwijdert of er iets inzet dan werkt uw account niet meer naar behoren!

Hoe zorg ik ervoor dat mijn website bij een verhuizing beschikbaar blijft?

Indien u tevens een hostingpakket voor uw website bij ons aanvraagt, krijgt u van ons na het indienen van de aanvraag een IP adres waarmee u uw website kunt uploaden naar onze server. U kunt het beste uw bestaande website ook op de server van uw huidige hosting provider laten staan totdat de verhuizing voltooid is. Hierdoor zullen uw bezoekers niets merken van de verhuizing.

Show all / Hide all

Hoe bekijk ik mijn e-mail via de webmail?

De webmail van Greenflash Internet kunt u vinden op webmail.uwdomeinnaam.nl.

U kunt hier direct inloggen met uw volledige e-mail adres inclusief @uwdomein.ext en uw wachtwoord. Indien u er voor kiest om direct in te loggen dan wordt u automatisch ingelogd in AtMail of Horde webmail.

Wat zijn de instellingen voor inkomende en uitgaande mailserver?

•  Inkomende mail: uwdomeinnaam.nl
• Uitgaande mail: (gegevens uitgaande mail eigen provider gebruiken)

Waarbij u uwdomeinnaam.nl dient te vervangen door uw eigen domeinnaam.

Uw e-mail programma instellen:

Het instellen van uw e-mail programma is vrij simpel maar wij kunnen on voorstellen dat u dit niet alle dagen doet en dus ook lastig kan zijn. Hieronder de uitleg voor twee veel gebruikte e-mail programma's. Mocht u er niet uitkomen zijn wij altijd bereid te helpen.

Hier wordt stap voor stap uitgelegd hoe u Microsoft Outlook moet instellen om uw e-mail te versturen en op te halen.

De gegevens tussen haakjes zijn voor de Engelse versie van hetzelfde programma.

• Start het programma Microsoft Outlook op.
• Kies de menu optie 'Extra' ('Tools').
• Kies vervolgens de optie 'Accounts' ('Accounts'), u ziet nu een nieuw venster.
• Kies bovenin de optie 'E-mail' ('Mail').
• Kies rechtsboven 'Toevoegen' 'E-mail' ('Add' 'Mail').
• Vul hier uw naam of bedrijfsnaam in (deze naam wordt met elke e-mail meegezonden en is dus de afzender van de e-mail), klik vervolgens op 'volgende' ('next').
• Vul nu uw e-mail adres in, dit zou het e-mail adres moeten zijn dat u bij Greenflash Internet onder uw eigen domeinnaam host (bv. info@uwdomein.nl), klik vervolgens op 'volgende' ('next').
• Vul nu uw inkomende mailserver in, dit is 'uwdomein.nl'. Voor de uitgaande mailserver die van uw internetprovider gebruiken. B.V. KPN, Ziggo.
• In het volgende scherm moet u uw 'accountnaam' en 'wachtwoord' invullen. Uw accountnaam is meestal uw volledige e-mail adres.
• Klik 'wachtwoord onthouden' ('remember password').
• Klik op 'volgende' ('next') en dan op 'voltooien' ('finish').
  
  E-mail op server achterlaten t.b.v. webmail of andere pc:

• Kies de menu optie 'Extra' ('Tools').
• Kies vervolgens de optie 'Accounts' ('Accounts'), u ziet nu een nieuw
  venster.
• Kies het aangemaakte account en dubbelklik voor de eigenschappen
• Kies "Geavanceerd" daarna "Een kopie van berichten op de server laten" aanvinken
• Tevens "Van server verwijderen na 5 dagen" aanvinken
• En dan op 'voltooien' ('finish').OK

Hoe behandeld Greenflash Internet spamklachten?

Zoals aangegeven is het in ons netwerk dus verplicht om via confirmed opt-in te werken. Indien wij klachten ontvangen over spam in ons netwerk, ontvangt de spammer hooguit één waarschuwing, die direct opgevolgd dient te worden. Bij herhaling wordt het hostingaccount afgesloten. Indien de spammer een "bekende" is, wordt het hostingaccount zonder waarschuwing direct afgesloten.

Greenflash Hosting beoordeeld of de spam-klacht terecht is of niet. Aangezien het verplicht is via confirmed opt-in te werken, kunnen wij u vragen naar de bevestiging van de klagende partij. Als u deze bevestiging niet kunt overleggen, beschouwen wij het als spam.

De reden dat wij slechts één waarschuwing geven aan een spammer voordat het hostingaccount wordt afgesloten is, omdat wij in zogenaamde blacklists kunnen komen, waardoor het voor onze klanten niet meer mogelijk is om e-mail af te leveren bij bepaalde providers. Als wij op deze blacklist zouden komen kunnen wij onze dienstverlening niet optimaal houden. Hier waken wij dus voor! Wij zijn van mening dat een spammer ons netwerk en onze naam niet in gevaar mag brengen.

Microsoft: Berichten van server verwijderen

Iedere mailbox heeft een limiet. In Microsoft Office 2010 stelt u de Mailvoorkeuren per account in via

1. Start Outlook 2010.
2. Open het tabblad Bestand . 
3. Klik in de categorie  Info op Accountinstellingenen klik vervolgens op Accountinstellingen. 
4. Als u uw e-mailaccount wilt wijzigen, klikt u op Meer instellingen om het dialoogvenster Instellingen voor internet-e-mail te openen. 
   
   Opmerking Op het tabblad Geavanceerd in het dialoogvenster Instellingen voor internet-e-mail stelt u de bewaartermijn in.
   

Wij adviseren deze op verwijderen "Na één dag" te zetten.

Link: support.microsoft.com/kb/2002261/nl

Apple Mail: Berichten van server verwijderen

Iedere mailbox heeft een limiet. In Apple Mail stelt u de Mailvoorkeuren per account in via tab Geavanceerd -> Verwijder bericht van server na ophalen:

• Onmiddellijk
• Na één dag
• Na één week
• Na één maand
• Bij verplaatsen uit 'Inkomend'

Of klik de knop 'Verwijder nu'.

Wij adviseren deze op verwijderen "Na één dag" te zetten.

Link: support.apple.com/kb/HT3228

Hoe behandelen wij spamklachten?

Zoals aangegeven is het in ons netwerk dus verplicht om via confirmed opt-in te werken. Indien wij klachten ontvangen over spam in ons netwerk, ontvangt de spammer hooguit één waarschuwing, die direct opgevolgd dient te worden. Bij herhaling wordt het hostingaccount afgesloten. Indien de spammer een "bekende" is, wordt het hostingaccount zonder waarschuwing direct afgesloten.

Greenflash Internet beoordeeld of de spam-klacht terecht is of niet. Aangezien het verplicht is via confirmed opt-in te werken, kunnen wij u vragen naar de bevestiging van de klagende partij. Als u deze bevestiging niet kunt overleggen, beschouwen wij het als spam.

De reden dat wij slechts één waarschuwing geven aan een spammer voordat het hostingaccount wordt afgesloten is, omdat wij in zogenaamde blacklists kunnen komen. Als wij op deze blacklist zouden komen kunnen wij onze dienstverlening niet optimaal houden. Hier waken wij dus voor! Wij zijn van mening dat een spammer ons netwerk en onze naam niet in gevaar mag brengen.

Wat is de juiste manier om een mailing te versturen per e-mail?

Een bulk mail mag alleen verstuurd worden naar ontvangers die hier expliciet en aantoonbaar om hebben gevraagd. Dit principe heet confirmed opt-in. Elke andere manier van bulk mail (opt-out./ opt-in) is binnen ons netwerk niet toegestaan en zal dus als spam aangemerkt worden.

Eigenaren van e-mail adressen moeten dus expliciet en aantoonbaar toestemming geven voor het ontvangen van e-mail van een mailinglist. Wordt deze toestemming niet gegeven, zijn de te ontvangen e-mails van de mailinglist aan te merken als spam. Hoe geeft een eigenaar van een e-mail adres expliciet toestemming voor het ontvangen van e-mails via een mailinglist? Dat is te verifiëren door gebruik te maken van confirmed opt-in. Als een eigenaar van een e-mail adres zich aanmeldt voor bijvoorbeeld een nieuwsbrief dan krijgt deze eigenaar een verzoek tot bevestiging hierover opgestuurd. Pas op het moment dat de eigenaar van het betreffende e-mail adres de aanmelding bevestigt, geeft hij expliciet toestemming voor het ontvangen van e-mails via die mailinglist.

Kan ik gebruik maken van een Fallback Mailserver?

Ja, u kunt ook gebruik maken van onze Fallback Mailserver. Onder de fall back mailserver dienst wordt verstaan dat er altijd een mailserver beschikbaar is die de email opvangt indien uw eigen mailserver uitvalt. Andere namen voor deze dienst zijn secundaire mx en backup mailserver. Voor grotere bedrijven is dit de meest veilige oplossing en u kunt de email ophalen als de primaire mailserver weer bereikbaar is. Kosten bedragen € 8,50 per maand.

Fallback service is ook mogelijk als aparte dienst als U een eigen mail server beheert.

Hoe moet ik Apple Mail instellen?

Verzamel de benodigde gegevens van uw e-mailaccount.
Uw internetaanbieder of netwerkbeheerder verstrekt u normaal gesproken de volgende informatie:

• het type e-mailaccount (IMAP, POP of UNIX);
• het e-mailadres;
• het wachtwoord van uw account;
• de naam en het adres van de mailserver ("host");
• het SMTP-wachtwoord (indien vereist).

Opmerking: Sommige internetaanbieders gebruiken dezelfde mailserver voor inkomende en uitgaande e-mail. Andere aanbieders gebruiken verschillende mailservers. Als slechts één server wordt gebruikt, dient u dezelfde servernaam twee keer in te voeren als hierom wordt gevraagd in het programma 'Mail'. Voorbeelden van servernamen zijn "pop-mail.apple.com" en "smtp-mail.apple.com".

Configureer het programma 'Mail'.

• Open het programma 'Mail'.
• Kies 'Voorkeuren' uit het programmamenu. Als u nog geen enkele account hebt ingesteld, verschijnt het venster 'Mail-configuratie' en kunt u doorgaan met stap 7.
• Klik op het symbool 'Accounts' in het voorkeurenvenster.
• Klik op 'Voeg account toe'.
• Kies het juiste accounttype uit het venstermenu.
• Typ in het veld 'Beschrijving' een geschikte naam waaraan u de account kunt herkennen. Deze naam wordt weergegeven in de lijst met accounts.
• Voer met behulp van de gegevens van uw internetaanbieder of netwerkbeheerder de overige velden in. Als uw internetaanbieder een SMTP-wachtwoord heeft verstrekt, dient u het aankruisvak 'Controleer identiteit bij verzenden post' in te schakelen. Als uw internetaanbieder dit wachtwoord niet heeft verstrekt, kunt u de twee velden onder het aankruisvak leeg laten.
• U kunt eventueel in het tabblad 'Accountinformatie' de standaardinstellingen van de account wijzigen.
• Klik op 'OK' als u alles hebt ingevoerd.
• Wanneer u andere accounts wilt instellen, dient u voor elke nieuwe account de bovenstaande stappen te herhalen.

Welke uitgaande mailserver (SMTP) moet ik gebruiken?

Om het spam probleem tegen te gaan is het niet mogelijk om via de shared hosting omgeving e-mail te verzenden. Wij blokkeren dit. Doordat vrijwel alle grote providers dit ook doen, zal u altijd de SMTP server van uw internet provider moeten gebruiken.

Vrijwel alle Internet providers, zoals KPN, Planet, Hetnet en UPC/Chello hebben poort 25 geblokkeerd welke noodzakelijk is voor het verzenden van mail via smtp server. Wij adviseren u gebruik te maken van de smtp server van uw internet provider.

Het Net: mailhost.hetnet.nl
KPN: mail.kpnmail.nl
Telfort: smtp.telfort.nl
Tele2: smtp.versatel.nl
UPC: smtp.upcmail.nl
Ziggo: smtp.ziggo.nl
Ziggo (@Home): mail.home.nl
Ziggo (Casema): smtp.casema.nl
Ziggo (Multikabel): smtp.quicknet.nl 

Ik kan geen mail versturen, wat is er aan de hand?

Het kan zijn dat uw email programma een error code laat zien bij het ophalen (en verzenden) van uw email. Vaak in de vorm van een hexa decimaal getal, dat er als volgt uitziet : 0x800CCC0E (of iets dergelijks). Dit wijst altijd op een probleem op uw eigen computer. Gebruik een zoekmachine om de uitleg over dergelijke error code's te vinden op het internet.

Show all / Hide all

Ik ben al mijn inloggegevens kwijt.

Als je je inloggegevens kwijt bent, kun je het volgende doen om deze weer te krijgen.

Neem contact met ons op. Vermeld zoveel mogelijk gegevens, zoals je voor- en achternaam, adres, bekende factuurnummers en domeinnamen. Verstuur deze mail bij voorbaat vanaf een bij ons bekende domeinnaam.

Mijn account is geblokkeerd. Wat nu?

Wanneer uw account geblokkeerd is kan dit diverse oorzaken hebben. Een van deze oorzaken is het niet of niet tijdig betalen van uw factuur. Het is van groot belang dat u de ontvangen factuur tijdig betaalt. Wanneer de betalingstermijn dermate overschreden is, dat dit onaanvaardbaar is, dan zullen wij het account blokkeren voor verder gebruik. Enkel nadat het volledige bedrag ontvangen is op onze bank rekening, zullen wij de blokkade verwijderen, en kunt u weer als normaal gebruik maken van uw account.

Worden contracten automatisch verlengd?

Ja, om te voorkomen dat uw domeinnaam vrij gegeven wordt of in quarantaine komt, worden contracten automatisch verlengd. Opzeggen doet u één maand voor het einde van de looptijd van een contract.

Kan ik mijn pakket up- of downgraden?

Ja, u kunt uw account op elk moment opwaarderen. U betaalt alleen het verschil tussen beide pakketten maal het aantal resterende maanden, en er zijn geen extra kosten aan verbonden. Een downgrade dient 2 maanden voor einde van het contract per gewone brief aangevraagd te worden.

Waarom wordt er één maand vooraf gefactureerd?

Wij factureren één maand voordat het contract afloopt. Omdat wij de domeinregistratie één maand voor afloop moeten verlengen.

Hoe wordt er gefactureerd?

Hosting pakketten worden per jaar gefactureerd. Bij de hosting pakketten vanaf XL (extra large) hebt u de keuze om per maand of jaar te betalen. Domeinnaamregistraties worden altijd per jaar gefactureerd. Alle betalingen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum op onze bankrekening bijgeschreven zijn. U kunt uw factuur ook per automatische incasso betalen.